物业典型案例分析 | 如何引入尺度化物业服务，增强住民付费服务意识

导读：《北京市物业治理条例》第三条明确划定：物业治理相关主体应当遵守权责一致、质价相符、公正公然的物业服务市场规则，维护享受物业服务并依法付费的市场秩序，优化市场情况。今天，我们就来看海淀区红联村社区，如何以需求为导向引入物业治理，逐步增强了住民花钱买服务的意识。一、基本情况海淀区北太平庄街道红联村社区是一个老旧平房与楼房共有的混淆型社区。

辖区内有楼房20栋、平房院落19个，自然小区7个，面积0.07平方公里。产权单元众多，尺度化物业较少,物业治理严重缺失，楼内情况脏乱、堆物占用公共区域情况严重，住民相互间时有矛盾发生，因此对于物业服务的需求日益增强，希望有专人卖力情况卫生、维修等基础物业服务项目。二、主要做法1.以需求为导向，制定服务内容清单红联南村46号院塔楼无尺度化物业治理，住民对此反映强烈，关于情况卫生及物业治理方面的需求日益增加。社区党委充实发挥党建引领作用，努力发动住民议事协商，广泛征求住民意见，由住民选择希望由物业解决的问题。

在此基础上，社区与准物业公司举行协调，相同引入准物业相关事宜，制定物业服务内容清单及价钱。将物业公司的服务内容及报价在楼内举行公示，再次征求住民意见，制定了每户卫生费100元/年、灯泡费20元/年、楼道电费30元/年的尺度，并开展收费事情。2.有需求买服务，转变住民思想意识塔楼共计20层160户住民，在制定收费尺度之初要求本楼住民到达80%交费比例才气引入物业服务项目，但通过一周收取，仅有95户住民交费，交费率为59.4%，距离尺度还差许多。为了让交费住民能够享受物业服务，经由社区多方协商，物业治理方式由全楼治理改为分层治理，每层8户住民都交纳用度即可对本层举行物业服务治理。

通过此次调整，越发充实地践行了住民自治原则，住民是否需要物业服务，能否顺利引进物业服务，都需要住民配合到场、配合推进，同时解决了因为个体住户不交用度而整栋楼不能享受物业服务这一毛病。社区还实时更新收费希望情况并张贴通告，对于个体不交费的住户由同楼层邻人配合劝导。最终本楼有17个楼层136户住民足额交费，纳入了物业服务治理，总体物业服务收费率85%。三、案例解读《北京市物业治理条例》划定，坚持党委向导、政府主导、住民自治、多方到场、协商共建、科技支撑的事情格式，维护享受物业服务并依法付费的市场秩序。

海淀区红联村社区以党建为引领努力推进住民议事协商，充实发挥住民自治作用，与住民、准物业协商制定物业治理方式和内容，制定公正合理的收费尺度，并引导住民增强花钱买服务意识。供稿部门：物业专班。

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