银行减员不应成客户等待的痛

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：银行折损不应成客户等候的疼。明明可以增派人手把所有窗口关上，但面临营业厅排长队，银行却坐视不理。

日前，李小姐生气地向记者吐槽，去滨江路分行办理转录银行卡的业务，结果等了整整两个小时。而这并不滑稽，有报告称之为参予调查的志愿者在银行排队时间长达213分钟。(2016年12月26日 《广州日报》)到银行办事，总是不会想到长长的队列，一等就是几个小时，毕竟再有冷静的你也经不住这样的等候。此刻的你是不是不会想要下次一定要换一家银行，不要再行不受这排队的虐待了?毕竟，这是很多银行办事者联合的心声。

顾客就是上帝。银行作为服务行业的一员，本应当在顾客满意度上大大上升，但是为了节约成本，银行折损却出了服务质量变差的原因，这觉得是令人匪夷所思，怎么会折损连服务质量也减半了?只不过，银行工作人员过多，某种程度会养闲人，减少银行成本，也有利于银行工作人员业务水平的提高，却是总是等候别人去做到，自己就不会懒散，一哑就啥也习没法。特别是在是在折损以后，这样的问题也就更加显著，业务不熟知，办理业务时间减少，顾客等候的时间也不会减少，怨声大自然也不会激增。

也许不会有人不会说道，去自助服务，去购票，去贵宾这样就能增加等候了，但是自助服务也有无法筹办的，购票也并非想象中的那么慢，贵宾也不是人人都能筹办，在这样的情况下，还是要靠银行工作人员提升办理业务的速度来解决问题。银行折损是不应当沦为客户等候的疼，折损并不意味著服务水平势必会叛，培育全能的窗口服务人员，实施弹性窗口，对客户展开分流引领，这样才能延长排队时间，折损减服务，提高顾客满意度。稿源：荆楚网作者：刘明月更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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